Etude les jeunes Français et les services

Le mot de l’Académie : « Cette étude est la première mesure de la Symétrie des attentions©. Elle donne aux professionnels les clés essentielles pour démarrer un projet de service »

A l'occasion du 10ème colloque des Talents de la Relation Client, un focus de l'étude sur les 18-25 a été réalisé.

Cette étude annuelle est basée sur le Baromètre Cultures Services, un outil au service du diagnostic de nos missions de conseil.

Cette enquête nationale a pour but de mesurer la satisfaction envers les prestations de service, comparer les perceptions de huit secteurs d’activités mesurés et évaluer l’opinion des Français en tant qu’employés au contact des clients.

Info clé : Les 8 secteurs d’activité étudiés sont : la banque, l’assurance, les Telecom, l’automobile, la restauration, la distribution spécialisée, la grande distribution et l’e-commerce.

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