La caisse d'épargne ou l'art de recevoir en agence
La Caisse d'Epargne a placé au coeur de sa strategie l'optimisation de l'accueil et de la relation client. Et mis au point un dispositif innovant de pilotage et d'amélioration de la qualité de service intitulé : "Destination Triple A". Pour perfectionner les compétences relationnelles de ses équipes, Académie du Service a conçu un projet de service centré sur l'art et la manière de recevoir et d'aller au devant des clients.
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La Poste - Teamlab : La prise de conscience accélérée par le jeu
La Poste propose le TEAMLab dans le cadre du "Forum du management " destiné à ses tops managers. Le TEAMLab se révèle particulièrement approprié pour remette en question les pratiques managériales de ses cadres dirigeants en charge d'équipes nombreuses et qui doivent réussir la modernisation de l'entreprise.
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Renault Motrio - Formation Vente : Accompagnement des conseillers Services
Renault a fait appel à l’Académie du Service, filiale du groupe Accor, spécialisée dans le conseil et la formation à la Relation Clients pour son projet monde « Renault Motrio ».
De plus en plus de clients privilégient les centres de réparation auto discount (Norauto, Midas, Feu vert, etc.), pour changer leurs Pièces défectueuses, à moindre coût.
Renault a donc souhaité proposer une alternative aux Pièces d’Origine Renault : Les Pièces Motrio, moins onéreuses mais de toute aussi bonne qualité. Renault a choisi le site pilote de illkirch, prés de Strasbourg, comme site pilote.
L’Académie du Service a mis en place, dans le cadre de ce projet, un dispositif d’accompagnement des Conseillers Services, que nous allons découvrir dans ce reportage.
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