Orchestrer le changement 

Aujourd'hui les entités de service publiques ou privés sont confrontées à des bouleversement forts dans la manière de faire vivre leurs métiers .

   Complexification des offres, clientèle de plus en plus exigeante, gestion des situations exceptionnelles (mais prévisibles), contexte multi-canal de la vente (Internet, etc.), massification des flux, nouveaux espaces de vente, collaborateurs exerçant leurs métiers « par défaut »…

   Ces mutations impliquent un renouvellement des pratiques et cultures du service : la vocation des métiers tend en effet à se diluer dans les difficultés quotidiennes et les révolutions technologiques et managériales successives (automatisation, CRM, certifications ISO…).

  Dès lors, replacer les hommes, clients et collaborateurs, au centre du dispositif nous semble être un pré requis indispensable pour (re)nourrir le sens de son métier et remobiliser l’ensemble des acteurs du service.