|
Depuis 2005, le Fonds social européen soutient le projet "Mosaiques" dans le cadre du programme Equal qui vise à soutenir un emploi de qualité et à éviter les discriminations au travail.
Dans ce cadre, l'Académie du Service, Bernard Julhiet Group, l'Institut Perspective Soignante en partenariat avec l'Asame, l'Hopital Francis Robert d'Ancenis, L'institut Fepem et Ingeus innovent pour trouver des manières de soutenir l'employabilité des personnes, en renforçant leurs compétences en relations clients.
En novembre 2006 un premier cycle de conférences avait mis l'accent sur les compétences des personnels en contact direct avec les clients, patients, usagers...Pour cette deuxième conférence des Talents de la relation client, presque un an après, à la suite de nouveaux travaux d'expérimentations pédagogiques menées sur le terrain, les conférences et les débats etaient axés sur le théme :
Managers de proximité et qualité de service.
Séances plénières et six ateliers pédagogiques interactifs ont rythmé ce colloque.
 Vous pouvez télécharger l'essentiel des débats en cliquant sur ce lien.
|