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Le management de projet, grâce à la structuration qu'il apporte, contribue-t-il à une amélioration de la qualité et de l'éthique de nos pratiques professionnelles dans les services ? Comment peut-on s'appuyer sur le partenariat pour renforcer une approche de qualité et d'éthique ?
Le point de vue de deux partenaires Academie du Service et Buy O Group.
 L'éthique, "Quoi faire pour bien faire "
L'éthique porte sur des pratiques professionnelles, et se distingue bien de ce qui peut relever de la morale. Le "quoi faire pour bien faire" peut être une bonne ligne de conduite pour le management d'un projet de service.
Projet de service, éthique et qualité
Plus la promesse faite au client sera précise et circonstanciée, plus les chances d'avoir de bons résultats de qualité de service seront grandes. Mais comment cette promesse client peut-elle se traduire en termes éthiques ?
Le partenariat, moteur et radar pour la qualité et l'éthique des projets
La gestion de projet en partenariat nécessite de (re)mettre en question en permanence le cap du projet. Ce sont alors les partenaires qui peuvent servir de radar et donner l'alerte, si les pratiques de l'un ou de l'autre se sont peu à peu éloignées des choix ethiques communs.
Comment structurer un projet de service en mode partenarial, garant de qualité et d'éthique?
Aligner l'ensemble de l'écosystème impliqué dans le service (ses équipes internes, ses fournisseurs et partenaires) sur le référentiel de service défini, sur les valeurs associées, sur les actions et le rôle de chaque acteur dans la qualité de service fourni, permet de contribuer à une excellente satisfaction client. N'est ce pas se donner aussi les meilleures chances de mener un projet de service garant de qualité et d'éthique?
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