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Pour Manutan, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences s'inscrit dans une démarche logique de projet managérial d'entreprise. En 2007, elle engage sur une population pilote de ses entrepôts France, une démarche compétences globale touchant aussi bien aux compétences stratégiques de l'entreprise que de ses individus.
"Manutan est un exemple remarquable d'application du management par les compétences à une PME. Elle a fait preuve d'une maturité RH digne d'un grand groupe tout en ayant l'intelligence de savoir adapter ses approches à ses spécificités métier" déclare Jean-Jacques Gressier, Directeur Général de l'Académie du Service.
Les enjeux
Chez Manutan, généraliste européen de la vente à distance aux entreprises, l'éfficacité de la logistique et des métiers qui s'y réfèrent, constituent l'un des éléments clés de la réussite de l'entreprise et donc de la satisfaction de ses clients.
Confronté à des problèmatiques de recrutement et de turn-over, mais aussi de reconnaissance et de pénibilité de certaines tâches, Manutan a décidé de s'engager dans un projet managérial impliquant aussi bien la Direction, les encadrants et les opérationnels.
Dès juillet 2007, elle met en place, avec l'Académie du Service, un programme de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences. Le projet est initié sur une population pilote en entrepôts, soit 110 personnes allant jusqu'au premier niveau de la hierarchie.
"Connaissant la réputation de l'Académie de Service, nous les avons retenus pour l'originalité de leur approche, participative et trés motivante. Nous souhaitons avant tout partager un projet humain d'entreprise pour accompagner l'évolution des métiers sur le plan légal et RH et fidéliser les collaborateurs performants. Les outils mis en place pour le développement des compétences et de la méthodologie participartive ont eu un réel impact tant sur la motivation et tous les salariés que sur leur vision du management et de l'entreprise." déclare Mathilde Jeantet, Responsable Développement Emploi chez Manutan France.
La méthologie retenue est axée sur la participation. A tous les niveaux de la hierarchie, chacun s'est vu impliqué dans les étapes du projet.
Un projet Managérial orienté sur les compétences, en cinq étapes :
 Identifier les compétences actuelles requises autour des activités de l'entrepôt. Dans un premier temps l'Académie du Service met en place avec la direction de l'entreprise des groupes de travail auxquels participent le personnel et le management du magasin. "Partant des activités qu'ils réalisent, ils décrivent les compétences actuellement requises tout en valorisant les compétences existantes, cette approche permet de faire prendre conscience aux collaborateurs de la volonté d'evolution de la direction. " commente Marie Pierre Fauveau, Directrice de projet pour l'Académie du Service.
Compléter les compétences actuelles de l'entrepôt par les compétences requises à l'avenir. En collaboration avec les RH Manutan, l'Académie du Service réunit le management. En s'appuyant sur les projets de changements, les deux équipes formalisent un référentiel des compétences souhaités de l'entrepôt.
Définir les filières et emplois cibles. Cette étape clè vise à mettre en place des filières et emplois cibles par niveaux (de débutant à experts puis manager) : quels postes, quelles compétences requises, quelles évolutions proposer, quelle politique de rémunération par niveaux... L'approche participative permet à nouveau de s'approprier les projets à venir, de s'écarter des cloisonnements des postes éxistants pour repenser l'organisation de l'entrepôt.
Evaluer les compétences de chacun. Les managers opérationnels sont directement impliqués. L'Academie du Service leur propose une formation à l'évaluation des compétences à l'occasion des entretiens annuels.
Développer et recruter les compétences cibles. Ultime étape, le développement des compétences permet à chacun de batir un plan de carrière objectif.
- A titre individuel : où suis-je, où serai-je demain, comment va -t-on m'accompagner...
- A titre collectif : un langage commun à toute l'entreprise qui ouvre des perspectives à tous.
A l'issue de la campagne d'évaluation annuelle 2007 , les managers ont suivi une nouvelle formation. "Cette formation leur a permis de s'approprier leur rôle de manager et de faire le lien entre les orientations de l'entreprise et la réalité de leur management au quotidien" poursuit Marie-Pierre Fauveau.
L'ensemble de la démarche est facilitée par un outil d'évaluation et de gestion des compétences qui permet aux managers de réaliser simplement les évaluations des collaborateurs, à la Direction de suivre l'évolution des compétences de l'entrepôt et de gestion de projet en partenariat et à la DRH, de proposer des actions de formations adaptées aux besoins des collaborateurs.
Les bénefices de la démarche participative
Le projet mangerial Manutan s'inscrit dans une démarche participative et globale autour des compétences : de la gestion des compétences (mise en adéquation entre les besoins et les ressources ), au management des compétences où les managers opérationnels deviennent les acteurs clé de la démarche, jusqu'au management par les compétences pour favoriser la réussite collective. Chacun en a retiré les satisfactions attendues par la direction y compris les clients qui bénéficient d'une image professionnelle et d'une meilleure qualité de services.
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