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Guide " Mieux comprendre pour mieux s'y prendre dans les aspects relationnels des Services
Objectifs
Apporter aux acteurs des services à la personnes quelques repères simples mais fondamentaux pour développer leur compétence relationnelle. Cette dernière étant désormais reconnue comme au moins aussi importante que la compétence « technique », et les formations étant très rares dans ce domaine particulier, ce petit guide est conçu comme un outil d’autoformation.
Il comporte trois parties
 La première, constituée de questionnements auxquels est invité le lecteur, vise à lui permettre de mieux identifier comment il se situe par rapport à son métier et à la structure dans laquelle il le pratique.
La seconde, se présentant également comme des questionnements, concerne l’état d’esprit avec lequel il aborde la relation avec telle ou telle personne.
La troisième propose des apports de connaissances à propos de ce qui se joue dans toute relation humaine, et les traductions concrètes de ces enjeux dans les relations de service à la personne. Elle suggère également des façons de repérer les signes d’une relation problématique, et d’intervenir pour prévenir les difficultés relationnelles ou pour les gérer lorsqu’elles se produisent.De nombreux exercices ponctuent la lecture.
Résultats
Une plus grande attention à l’état de la relation avec le destinataire du service.
Une motivation supplémentaire dans l’exercice du métier.
La réduction des répétitions de difficultés relationnelles habituelles.
Un bénéfice personnel transposable dans la vie privée.
L’acquisition d’une compétence relationnelle proposable dans d’autres activités professionnelles (employabilité).
Un schéma d'analyse de la gestion des valeurs par une structure a été développé à l'occasion de cette formation-pilote. Désigné comme "La théorie du bol", il est destiné aux managers de proximité.
Points forts
Un support susceptible d’une vie autonome ou associable à des formations présentielles
Disponible sur demande à prix coûtant (10 euros)
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