|
La mesure de la qualité de service est essentielle dans le management d’un réseau ou d’une unité de service, elle est l’indicateur essentiel pour s’assurer de la mise en œuvre d’actions et de stratégies d’équipe dont la finalité est la fidélisation des Clients.
Cette mesure est souvent mise en œuvre au travers de systèmes centralisés dont le principal défaut est de ne pas donner la bonne information, au bon moment, aux managers de proximité (Ceci leur permettant de mener des actions correctives).
L’Académie du Service, en partenariat avec QCM, a mis en place une méthode rigoureuse et pragmatique en support web pour vous aider à faire progresser les performances qualité des unités opérationnelles tout en permettant le pilotage global du système qualité.
Découvrez notre offre "Qualité Client" en 4 vidéos. Les offres de la gamme Qualite Client ont en commun de placer les attentes de vos clients au centre d'une démarche d'amelioration constante de vos performances.
 Mesurer en permanence la perception et les attentes que les clients ont de vos services.
Mesurer régulièrement la qualité des prestations réellement servies par vos équipes.
Mesurer concrêtement les indicateurs clés de la qualité de votre réseau de distribution.
Pour placer vos équipes dans une dynamique permanente de progrès et améliorer rapidement leurs performances Qualité Client.
|