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La mesure de la qualité de service est essentielle dans le management d’un réseau ou d’une unité de service, elle est l’indicateur essentiel pour s’assurer de la mise en œuvre d’actions et de stratégies d’équipe dont la finalité est la fidélisation des Clients.
Cette mesure est souvent mise en œuvre au travers de systèmes centralisés dont le principal défaut est de ne pas donner la bonne information, au bon moment, aux managers de proximité (Ceci leur permettant de mener des actions correctives).
L’Académie du Service, en partenariat avec QCM, a mis en place une méthode rigoureuse et pragmatique en support web pour vous aider à faire progresser les performances qualité des unités opérationnelles tout en permettant le pilotage global du système qualité.
Découvrez notre offre "Qualité Client" en 4 vidéos. Les offres de la gamme Qualite Client ont en commun de placer les attentes de vos clients au centre d'une démarche d'amelioration constante de vos performances.
 Mesurer en permanence la perception et les attentes que les clients ont de vos services.
Mesurer regulierement la qualité des prestations reellement servies par vos équipes.
Mesurer concretement les indicateurs clés de la qualite de votre reseau de distribution.
Pour placer vos equipes dans une dynamique permanente de progres et ameliorer rapidement leurs performances Qualite Client.
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