Nos Partenariats 

Grenoble Ecole de Management est l’une des rares institutions en France à avoir développé une pédagogie dédiée spécifiquement au Management des Services. Le partenariat mis en place dès 2004 avec Académie du Service® recouvre les éléments suivants :

 Académie du Service® soutient activement le développement de 3 Mastères centrés sur le management dans les métiers de services : Bac + 6 à Grenoble et Bac + 5 à Marrakech et Bucarest.
 Grenoble EM et Académie du Service® ont engagé une politique de publications : un article sur le cas du « Contrat 15 " chez IBIS Hôtel  et les Engagements Consommateurs » (Décisions Marketing, 2007) et un ouvrage sur le Management des Services paru chez Dunod en octobre 2007.
 A travers  de l’Institut Management & Dynamique des Services (IMDS), Académie du Service® et Grenoble EM collaborent sur différentes missions en entreprise.

	Benoît Meyronin, responsable de l’IMDS
	www.grenoble-em.com/imds

Le partenariat entre Académie du Service et IDECA a commencé voici quelques années( 2002) par l'échange de passion et de compétence entre ses dirigeants. D'un côté Jean-Jacques Gressier, Charles Ditandy, ..., et de l'autre Nadine Farrugia, Georges Leveque. Chacun en veille  et experimentation, chacun en interrogation.

L'experience de l'Académie du Service interesse Ideca en ce qui concerne en particulier le service à la clientèle et les comportements travaillés dans ce cadre avec une vision globale comprenant aussi bien les gestes et comportements que la culture du contexte, costume, marketing, etc..

L'expérience d'Ideca a interpellé Académie du Service en particulier au travers de travaux mis en oeuvre en Guyanne auprès des ingénieurs de la base spatiale et déclinés ensuite sous une autre forme auprès de populations fragiles. Ideca est apparu à cette occasion parmi d'autres comme un partenaire majeur en ce qui concerne le développement des comportements. Parallélement, AAIF, département ingénièrie du groupe, dispose des moyens les plus expérimentés pour formaliser ces contenus de formation dans le cadre d'une pédagogie de type e.learning mixte c'est à dire avec accompagnement. Les dirigeants des deux entités partagent les mêmes valeurs et savent que c'est par l'addition de ces compétences que chacun offre à son tour "le meilleur service à leur clientèle commune"

	Georges Leveque, responsable d'Ideca
	www.aaif.fr