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Nous connaitre
En 1985, pour former ses collaborateurs, le groupe Accor, leader sur le marché de l’hôtellerie et des services, ouvrait la première université d'entreprise en France, l'Académie Accor. Vingt ans plus tard, l'essentiel de ses collaborateurs est formé par 450 formateurs Accor répartis au sein d’un réseau de 15 Académie présents sur l’ensemble des continents.
Parallèlement, la valorisation du service est devenue un enjeu stratégique dans tous les secteurs. En 2004, sollicitée par de nombreuses entreprises désireuses de bénéficier de son savoir-faire et de ses programmes pédagogiques, Accor Services a créé une entité spécifique, Académie du Service®. |
Académie du Service® transmet son expertise multiple et son savoir-faire unique :
 Aux dirigeants, qu'elle aide à la définition et à la clarification de projets de service, à la conception de dispositifs d’accompagnement pour leur mise en œuvre sur les réseaux.
Aux collaborateurs au contact des clients et à leur encadrement, afin de développer un nouvel esprit de service : optimisation des relations professionnelles et des attitudes de service, motivation, management de proximité, gestion de la qualité de service. |
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Académie du Service® appuie sa force d’intervention sur :
la renommée internationale du groupe Accor en matière de qualité de service,
la référence incontestable de l'Académie Accor, Université du Service,
un réseau mondial de 450 formateurs et des milliers de lieux de formation,
un savoir-faire inégalé dans la formation en situation réelle de travail et la formation par mise en situation
une volonté avérée à développer des partenariats avec ses clients.
 En savoir plus
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