Orchestration du changement 

Aujourd’hui, les entités de service publiques ou privées sont confrontées à des bouleversements forts dans la manière de faire vivre leurs métiers : complexification des offres, clientèle de plus en plus exigeante, gestion des situations exceptionnelles (mais prévisibles), contexte multi-canal de la vente (Internet, etc.), massification des flux, nouveaux espaces de vente, collaborateurs exerçant leurs métiers « par défaut »…

Ces mutations impliquent un renouvellement des pratiques et cultures du service : la vocation des métiers tend en effet à se diluer dans les difficultés quotidiennes et les révolutions technologiques et managériales successives (automatisation, CRM, certifications ISO…).

Dès lors, replacer les hommes, clients et collaborateurs, au centre du dispositif nous semble être un pré requis indispensable pour (re)nourrir le sens de son métier et remobiliser l’ensemble des acteurs du service.

  Innover dans son offre de services en associant et responsabilisant les équipes opérationnelles sur le développement des ventes, la satisfaction et la fidélisation des clients.

  Anticiper les freins et les opportunités des collaborateurs du terrain dans la mise en œuvre d’une nouvelle offre de produits/services, d’une identité de marque, d’une promesse client, etc.

  Réorganiser son espace de ventes en fonction de ses flux de clientèle, de ses contraintes et de ses outils de production et de la perception qu’en ont les collaborateurs.

  Valoriser l'image de vos collaborateurs, une offre innovante pour affirmer votre image de marque et votre performance de service.

  Former les collaborateurs pour les accompagner dans les changements en œuvre au niveau de l’offre de service, des espaces de vente, etc.