Conseil en Management et Marketing des Services
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Définir et déployer une culture de service
En ce début du XXIème siècle, l'économie a opéré sa transition de l'ère industrielle vers l'ère tertiaire. Aujourd'hui, plus de 70% de la valeur ajoutée produite en France résulte d'activités de services. Celles-ci représentent désormais un outil de différenciation et une source incontournable de création de valeur. Cette nouvelle perspective appelle un marketing différent, davantage tourné vers les hommes et l'expèrience client.
Cette transition appelle aussi une plus grande professionnalisation des métiers de services et de leurs modes de management. |
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Thèmes de notre offre
 Formaliser votre offre de services et la traduire pour vos équipes opérationnelles en une mission de service déléguée, simple et mesurable.
Créer une dynamique de réseau par la mise en oeuvre d'un engagement consommateur avec une contrepartie tangible (exemple : "contrat 15" IBIS ).
Doter vos managers opérationnels d'outils d'observation et de pilotage de la performance de leur unité de service.
Imaginer et déployer les pédagogies permettant de mettre en oeuvre ces différents éléments.
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