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Du Management au Marketing des Services, Benoit Meyronin, Charles Ditandy, Dunod octobre 2007
Ce qu'il y a de plus difficile à réussir aujourd'hui c'est de donner du sens et du plaisir aux équipes opérationnelles au service de leurs clients. Ceci ne peut pas être le fruit du hasard, l'expérience observée d'entreprise et de managers peut aider à aller directement à l'essentiel. Ce livre se situe au confluent du marketing et du management, et il articule concepts et pratiques de l'entreprise.
Prix : 26 euros, frais de port inclus
COMMANDER en téléphonant au 01 56 82 75 24 |
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Management à l’école rugby, J. Delmas; F. Leccia; L. Roche
Diriger les hommes, liens fondamentaux existants et nombreux entre les entreprises. L’essentiel est la connaissance de ses équipes. Leurs points forts : une réelle implication, se fixer un objectif et chercher à l’améliorer. C’est l’esprit de cohésion d’équipe
Prix : 22 euros, frais de port inclus
COMMANDER en téléphonant au 01 56 82 75 24 | |
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Service compris, P.Bloch; R.Hababou; D. Xardel
Véritable déclencheur de l’évolution des consciences en matière de service. « Service compris » reste indispensable à l’amélioration quotidienne de la qualité de service. Développer l’initiative de démassification.
Prix : 20 euros, frais de port inclus
COMMANDER en téléphonant au 01 56 82 75 24 |
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