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Management du changement et conduite du changement : cas SCNF, Benoit Meyronin, Magali Euverte, Hubert Joseph-Antoine, Vuibert 2010

 Les grandes entreprises de service public font face à des défis
majeurs : arrivée de la concurrence, changement des comportements
des clients, réorganisations…
Dans ce contexte, la SNCF s’est préparée, au fil des années
2000, à un environnement nouveau et surtout mouvant. Ainsi, elle
a placé au coeur de sa stratégie la notion de « service», repositionnant
l’entreprise sur une culture du service et de la relation client
plus affirmée, ainsi que sur des offres innovantes. Il a fallu pour cela
créer un outil d’accompagnement, l’Université du Service, et mettre
en oeuvre une conduite du changement. Nul ne peut contester
aujourd’hui le chemin parcouru par cette entreprise.
C’est le récit de cette transformation, à l’échelle d’une grande
entreprise publique, que les trois coordinateurs et l’ensemble des
contributeurs ont voulu partager ici avec ceux qui s’intéressent à la
conduite du changement, à l’innovation et à la culture de service.

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Du Management au Marketing des Services, Benoit Meyronin, Charles Ditandy, Dunod octobre 2007

Ce qu'il y a de plus difficile à réussir aujourd'hui c'est de donner du sens et du plaisir aux équipes opérationnelles au service de leurs clients. Ceci ne peut pas être le fruit du hasard, l'expérience observée d'entreprise et de managers peut aider à aller directement à l'essentiel. Ce livre se situe au confluent du marketing et du management, et il articule concepts et pratiques de l'entreprise.

Prix : 26 euros, frais de port inclus

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Le marketing Territorial, Benoît Meyronin

Cet ouvrage traite d’un sujet incontournable aujourd’hui pour qui s’intéresse au développement économique, à l’attractivité des territoires, à l’urbanisme et à la communication publique territoriale : le marketing territorial. Ancien praticien du développement économique, l’auteur propose un tour d’horizon complet : à quels enjeux le marketing des territoires s’efforce-t-il de répondre ? D’où vient-il ? Quels en sont les principaux leviers ? Quelles sont les bonnes pratiques en la matière ? Quels en sont les principaux concepts et outils ? Qu’est-ce qu’une marque de territoire ? Riche de nombreux exemples et études de cas, ce livre s’adresse aux professionnels du développement territorial, aux communicants territoriaux, aux consultants et étudiants en aménagement du territoire, urbanisme, géographie ou développement local.

Prix : 18 euros, frais de port inclus

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Management à l’école rugby, J. Delmas; F. Leccia; L. Roche

Diriger les hommes, liens fondamentaux existants et nombreux entre les entreprises. L’essentiel est la connaissance de ses équipes. Leurs points forts : une réelle implication, se fixer un objectif et chercher à l’améliorer. C’est l’esprit de cohésion d’équipe

Prix :  22 euros, frais de port inclus

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