Les Talents de la relation client 

 Cette offre a pour vocation de donner accés au plus grand nombre, le plus rapidement possible à une formtion qui va permettre de mettre en oeuvre des comportements de services professionnels et efficaces.

Donner aux managers de proximité l'opportunité et l'assurance d'accompagner le développement relationnel de leur collaborateur.

Les défis auxquels cette offre répond :

 L'enjeu de la qualité de la relation client et la fidélité des clients

  le Turn-over des collaborateurs de première ligne et la nécéssité d'intègrer rapidement des personnes peu ou pas préparer à exercer un métier de contact

 L'évolution permanente et la complexification des offres de serviceset maturité des comportements attendus des collaborateurs au contact

 la diversité des équipes (origine, age, expèrience) et la mission du manager sur lethème du développement des comportements de son équipe.