Nouvelles technologies et relation client multicanal

Les nouvelles technologies permettent un certain nombre d'économies, de nouvelles possibilités et souplesses, elles amènent ou imposent de nouvelles pratiques.

Comment les rendre accessibles et bénéfiques pour tous : l'entreprise, le client, le collaborateur, le manager ?

Comment s'appuyer sur les parcours client et collaborateur pour penser la relation client dans une démarche intégrée ?