Marketing des services - Projet Humain 

Donnez vie à votre marketing des services grâce à un projet humain

Comment associer valeurs de marque et comportements de Service ? Tout l’enjeu d’un marketing des services réussi est de mettre les équipes opérationnelles en capacité de faire vivre au client une expérience en lien avec l’identité et le style de la marque.

Si la cohérence entre marketing et ressources humaines n’est pas recherchée en permanence, le client risque fort de percevoir l’offre de service comme désincarnée, hétérogène ou peu convaincante.

Pour illustrer cette nécessité de cohérence, l’Académie du Service vous convie à explorer les cas de 3 entreprises grâce aux témoignages de Gilles Pélisson, PDG de Accor, Françoise Gri, Présidente de Manpower, Jean-Paul Bailly, Président du Groupe La Poste.

Ces interventions sont illustrées de présentations de projets d’entreprise et d’ateliers pédagogiques.