Evénement 

En novembre 2006, la première édition de notre cycle de conférence spécialisées Les talents de la relation client, a mis l'accent sur les compétences des personnels en contact direct avec les clients, patients, usagers...Pour cette deuxième édition, les animations et débats se concentreront sur les managers du service, dont le rôle se situe à la croisée de l'expertise client et du management de proximité. Dans l'esprit du programme transnational dans lequel s'inscrit notre projet « Mosaïques », de nombreux intervenants européens seront invités à témoigner.

Comment le manager de proximité peut-il agir dans la relation qu'entretient ses collaborateurs avec les clients ? C'est pour explorer cette question que le projet Mosaiques avec le soutien du programme Equal du Fonds social européen organise pour la deuxième année consécutive un colloque.

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Ce qu'il ya de plus difficile à réussir aujourd'hui c'est de donner du sens et du plaisir aux équipes opérationnelles au service de leurs clients. Ceci ne peut pas etre le fruit du hasard, l'expèrience observée d'entreprise et de managers peut aider à aller directement à l'essentiel. Ce livre se situe au confluent du marketing et du management, et il articule concepts et pratiques de l'entreprise.