Les Rencontres de la dynamique du service  

Conférence du 15 octobre 2010

"Les talents de la relation client" : Réinvention du métier et perspectives à l'horizon 2015-2020.

Le thème de cette 6ème édition des Rencontres du service, organisées chaque année par Académie du Service, portera sur les entreprises qui se réinventent malgré la crise. Gilles Pélisson, PDG du groupe Accor, accompagné de confrères dirigeants, apportera son témoignage. Invitations sur simple demande, réservées aux responsables d’entreprise.

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Le programme de la journée :

8h45 : Café d'accueil

9h15-9h30 : Accueil par Gilles Pélisson, PDG du groupe Accor, et Gwénaël Le Houerou, Directeur général Novotel et SuiteNovotel (sous réserve)

9h30-9h45 : Ouverture de la journée par Jean-Jacques Gressier, Directeur général de l'Académie du Service

9h45-10h20 : Intervention de Bernard Stiegler, philosophe, Institut de recherche et d'innovation (INRI), Centre Pompidou

10h20-10h45 : Pause

10h20-12h30 : Les équipe dirigeantes de 3 grandes entreprises expriment leur vision des métiers de service dans leur secteur en 2015 et comment s'y préparer. En intéraction avec la salle grâce à la démarche Succeed Together.

12h30-12h45 : Intervention de Bernard Stiegler

12h45-14h00 : Cocktail déjeuner

14h00-16h00 : Ateliers : 

• Atelier 1 : "Engager une démarche orientation clients par la coopération et le développement d'une relation clients/fournisseurs internes."
• Atelier 2 : "Comment donner l'initiative au terrain?"

16h00-17h00 : Restitutions et pistes de réflexion                                 

Conférence du 16 septembre 2009

"Les talents de la relation client " : Donner vie à votre marketing des services grâce à un projet humain

Tout l’enjeu d’un marketing des services réussi est de mettre les équipes opérationnelles en capacité de faire vivre au client une expérience en lien avec l’identité et le style de la marque. Si la cohérence entre marketing et ressources humaines n’est pas recherchée en permanence, le client risque fort de percevoir l’offre de service comme désincarnée, hétérogène ou peu convaincante.

Pour illustrer cette nécessité de cohérence, l’Académie du Service vous convie à explorer les cas de 3 entreprises grâce aux témoignages de Gilles Pélisson, PDG de Accor, Françoise Gri, Présidente de Manpower et Jean-Paul Bailly, PDG de la Poste. Ces interventions sont illustrées de présentations de projets d’entreprise et d’ateliers pédagogiques..

Experts, dirigeants et pédagogues nourriront le débat de 16 septembre 2009 au Pullmann Bercy