Les Rencontres de la dynamique du service

Dirigeants d'entreprises, directions marketing et opérationnelles, directions des réseaux, responsables de formation et des ressources humaines, Académie du Service vous propose de participer à nos Rencontres, et d'échanger sur vos pratiques, d'entendre de grands témoins et de vivre une expérience enrichissante

Conférence du 16 septembre 2009

"Les talents de la relation client " : Donner vie à votre marketing des services grâce à un projet humain

Comment associer valeurs de marque et comportements de services ?

Tout l’enjeu d’un marketing des services réussi est de mettre les équipes opérationnelles en capacité de faire vivre au client une expérience en lien avec l’identité et le style de la marque. Si la cohérence entre marketing et ressources humaines n’est pas recherchée en permanence, le client risque fort de percevoir l’offre de service comme désincarnée, hétérogène ou peu convaincante.

Pour illustrer cette nécessité de cohérence, l’Académie du Service vous convie à explorer les cas de 3 entreprises grâce aux témoignages de Gilles Pélisson, PDG de Accor, Françoise Gri, Présidente de Manpower et Jean-Paul Bailly, PDG de la Poste. Ces interventions sont illustrées de présentations de projets d’entreprise et d’ateliers pédagogiques..

Experts, dirigeants et pédagogues nourriront le débat de 16 septembre 2009 au Pullmann Bercy

Telecharger le progamme

Les Déjeuners de l'Académie

16 juin 2009 : Les pédagogies de la simulation : Découverte du Teamlab

Cohésion d'équipe- Gestion de crise - Accompagnement du changement - Leadership

Académie du Service vous invite à visiter le TEAMLAB, outil de simulation dédié aux formations des managers.

L'idée s'inspire du principe des simulateurs de vols utilisés par les pilotes. Outil de formation unique au monde, le TEAMLAB permet de tester de nouvelles pratiques de management ... sans risque. Il s'adresse à tous les managers ou acteurs de projets et leur permet d'optimiser leur fonctionnement et celui des équipes. A l'issue des formations réalisées dans le TEAMLAB, 85 % des participants déclarent avoir modifié leur façon de manager.

Une aventure très marquante pour les participants

Un outil de simulation managériale qui permet une accélération de la prise de conscience de ses comportements dans des situations de management"

9 juillet 2009 : Publicité et marketing des services

De nombreuses grandes marques ont réalisé des percées remarquables grâce à leur communication "produit". Peu se sont engagées sur une communication "service".

Comment l'immatériel, plus difficile à montrer, peut-il devenir un facteur de différenciation dans la communication des marques ? A partir d'exemples choisis, comment cette communication peut-elle s'intégrer dans une stratégie..

19 novembre 2009 : Comprendre vos clients à partir du vécu des professionnels du service

Dans le contexte professionnel, avez-vous souvent l'opportunité de rencontrer vos collaborateurs au service des clients?

Nous vous proposons l'occasion unique de vous immerger dans la réalité terrain de trois grands métiers du service, et d'échanger avec des employés et managers de proximité.

Quelles observations font ces femmes et ces hommes de terrain des expériences vécues par les clients?

Comment organiser la remontée des informations liées à la satisfaction des clients ?

Quelles initiatives ont été prises au niveau local pour développer la compréhension du client ?

10 Décembre 2009 : L'impact des nouvelles technologies dans la relation client multicanal

Les nouvelles technologies permettent un certain nombre d'économies, de nouvelles possibilités et souplesses, elles amènent ou imposent de nouvelles pratiques.

Comment les rendre accessibles et bénéfiques pour tous : l'entreprise, le client, le collaborateur, le manager ?

Comment s'appuyer sur les parcours client et collaborateur pour penser la relation client dans une démarche intégrée ?