Etudes


	Les Rencontres de la dynamique du service
Depuis 2004 nous organisons des colloques et petits dejeuners à l'encontre des dirigeants d'entreprises, responsables de formation et des ressources humaines, pour échanger sur vos pratiques. Ces rencontres ont permis d'entendre de grands témoins et de vivre des expériences enrichissantes. Vous pouvez télécharger les résumés de ces débats.
	Colloque Mosaiques : Les talents de la relation client
La valeur ajoutée des métiers de l'aide et du service tient à la qualité de la relation que les professionnels savent établir avec leurs clients, patients ou usagers. Or, ces métiers demandent le plus souvent un engagement personnel fort et une grande disponibilité, mais sont à la fois peu valorisés, peu rémunérés, et peu clairs dans les possibilités d'évolution de carrière qu'ils offrent. Le projet Mosaïques, dans le cadre du programme Equal du Fonds social européen, rassemble sept partenaires autour de la conviction que l'on peut à tout âge renforcer son employabilité en valorisant ses talents en relation client. Télecharger l'étude
	L'engagement consommateur
Comment rendre concret un engagement consommateurs auprès des managers et les collaborateurs d'une entreprise? Développer une relation gagnant- gagnant entre l'entreprise, le collaborateur et les clients dans le cadre d'une promesse faite au client. Télécharger l'étude
	Les Itineraires du Service
Développer les compétences du service. Présentation d'un nouveau concept de processus d'apprentissage où l'accompagnement individuel et les outils de mise en oeuvre sont les garants d'une réelle dynamique de service, au bénéfice du collaborateur et de son entreprise. Télécharger l'étude Voir notre catalogue de formation
	Les pédagogies sensorielles, outil d'unemeilleure relation à l'autre et contribution à une meilleure performane
Des exercices originaux qui nous aident à prendre du plaisir à travailler ensemble. Comment nos expèriences sensorielles peuvent contribuer à apprendre à mieux se connaitre, soi-même et les autres. Télécharger l'étude
	Les enjeux humains de la dynamique de service
La dynamique de service est devenu un enjeu stratégique commun à l'ensemble des secteurs professionnels. Deux questions rytment cette étude : - Qu'est ce qui caracterise une entreprise en matière de dynamique de service ? - Quel est la place de l'Homme ( collaborateur - client) dans cette dynamique de servie ? Télécharger l'étude
	L'innovation en formation managériale
Vous pourrez dans cette étude les enjeux identifiés par Accor Services dans le domaine de la formation, et les réponses que nous y apportons. Nos pédagogies les plus marquantes dans le champ de la relation client et du management de proximité y sont explorées. Vous y decouvrirez aussi les témoignages de la Poste. Télécharger l'étude
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